Sisällysluettelo

• Pelikokemuksen sydämessä – mitä tuomme käyttäjillemme
• Pelivalikoimamme vahvuudet ynnä teknologinen implementaatio
• Turvallisuus sekä vastuutoiminta toiminnan kulmakivenä
• Maksukanavat ynnä rahansiirrot – nopeus täydentää mukavuuden
• Asiakaspalvelumme vahvuudet suomalaisille pelaajille

Pelielämyksen ytimessä – mitä tarjoamme käyttäjillemme

Toiminnan rakentuu vakaaseen pyrkimykseen varmistaa kotimaisille käyttäjille ainutlaatuista kaipaava tasoinen pelikokemus, missä kohtaavat runsaus, varmuus ja helppokäyttöisyys. Pelaa ja voita Potmannilla on suunniteltu alussa lähtien tyydyttämään haastavimpienkin asiakkaiden vaatimukset.

Pelialustamme toimii suunniteltu nykyaikaisen teknologian pohjalle, joka takaa häiriöttömän pelikokemuksen kaikentyyppisillä päätelaitteilla. Käytämme HTML5-tekniikkaa käyttävää alustaa, joka takaa nopean käynnistymisen sekä tasaisen suorituskyvyn välittämättä tekijästä, käytätkö PC:tä, tablettia vai puhelinta. Tämä tekninen päätös ei ole osoittautunut sattuma – analyysien mukaan yli 67 osuus suomalaisista asiakkaista käyttää mobiilikäyttöä, joka ohjasi merkittävästi kehitystyötämme.

Pelialustojen soveltuvuus

Tekninen rakennelmamme pohjautuu nykyaikaisiin pilvipalveluihin, jotka mahdollistavat jatkuvan toimivuuden ja vakauden. Palvelininframme on sijoitettu huolellisesti Manner-Euroopan alueella, tämä vähentää viipeen ja varmistaa pelielämyksen tasaisen pohjoismaisille pelaajillemme.

Pelityyppi
Titteleiden määrä
Yleinen RTP
Valitut pelivalmistajat

Kolikkopelit	2800+	96.4%	NetEnt-yhtiö, Play’n-kehittäjältä GO, Pragmatic-pelitalosta Play
Live-pelit	180+	98.7%	Evolution Gaming, Ezugi
Pöytäpelit	320+	97.1%	Microgaming, Red Tiger
Jättipottipelit	65+	95.2%	NetEnt, Microgaming

Pelivalikoiman vahvuudet ja teknologinen toteutus

Pelitarjonta käsittää monipuolisen kirjon erilaisia peliluokkia klassisista hedelmäpeleistä tuoreisiin videoslotteihin. Tiimimme on laatinut partnerisuhteet lähes kaikkien keskeisten pelivalmistajien välillä, mikä takaa tasaisen tuoreiden pelien tulvan kasinollemme. Joka viikko päivitämme tyypillisesti 15-20 uutta peliä valikoimaamme.

Live-kasinopalvelumme ominaispiirteet

Suorapelialueemme edustaa palveluidemme huippuosaamista. Tarjoamme suomenkieliset ammattimaiset krupieerit lähes kaikissa suosituissa peliotsikoissamme, joka synnyttää autenttisen pelimiljöön kotioloihin. Jokainen lähetykset striimaus tapahtuu Full HD -tekniikalla, sekä asiakkailla on vaihtoehto keskustella dealereiden välillä reaaliajassa.

• Äidinkieliset live-jakajat saatavilla päivittäin kellonaikoina 17-02 välillä olevana aikana
• Erikoispöydät erillisesti sovituilla panoslimiteillä suuren volyymin asiakkaille
• Moniajotoiminto mahdollistaa samanaikaisen pelitoiminnan jopa koko viiden kasinopöydässä
• Spesiaalipöydät Lightning Roulette, Crazy Time ja Monopoly-teeman Live -otsikkoihin
• Työkalut ynnä aiempi tieto avustavat taktiikan luomisessa

Turvallisuus ynnä vastuutoiminta pelitoiminnan perustana

Toimintamme tapahtuu hyväksytyn Malta-saarivaltion lisenssihaltijan tarjoamalla rekisteröinnillä MGA/B2C/394/2018, mikä edustaa yhtenä maailmanlaajuisesti tunnetuimmista peliluvista. Kyseinen lisenssi pakottaa toimijoita kunnioittamaan vaativia sääntöjä kattaen tasapuolista pelitoimintaa, asiakkaiden rahojen varmistamista sekä turvallista pelaamista.

Implementoimme 256-bittisen SSL-salausta kaikissa datan siirrossa, joka vastaa samaa turvallisuustasoa mitä rahoituslaitosten sivustoilla. Henkilötiedot sekä maksudetaljit pidetään eriytetyillä servereillä, joille saatavuus on säännelty vain tarpeelliselle henkilöstölle.

Turvatoimi
Implementaatio
Tarkistusväli

Kasinopelien reiluus	eCOGRA-auktorisointi	Joka kuukausi
Kyberturva	SSL-protokolla 256-bit salaus	Jatkuva monitorointi
Talletusten segregaatio	Eriytetyt asiakastilit	Päivittäinen raportointi
Käyttäjän vahvistus	Tunne asiakkaasi -prosessi	Ensimmäisellä nostoyrityksellä

Hallitun pelitoiminnan työkalut

Tarjoamme kattavan joukon välineitä, millä pelaajat voivat säädellä henkilökohtaista pelaamistaan. Rajat voi sovittavissa 24 tunnin-, viikko- tai kuukausirajoille, ja ne käynnistyvät välittömästi. Sen lisäksi käyttäjät kykenevät säätää tappiorajoja, peliaikarajoja ynnä hyödyntää itsesulkutoimintoa ajallisesti rajoitetuna sekä toistaiseksi.< /p>

Maksutavat ja maksutapahtumat – ketteryys kohtaa käytännöllisyyden

Transaktiojärjestelmämme on ollut suunniteltu sopeutuvuuden ja nopeuden perusteelle. Tuemme jokaista Suomen alueella tavallisuudeltaan hyödynnettyjä maksutyyppejä nettipankkimaksuista e-lompakoihin ja kryptovaluuttoihin. Jokainen siirrot prosessoidaan heti, ja nostot käsitellään yleensä 24 tunnin sisällä varmistetusta kotiutuspyynnöstä.

• Pankkisiirrot kaikista kotimaisista verkkopankeista vailla maksuja
• E-lompakot: Skrill-vaihtoehdolla, Neteller-järjestelmä ja MuchBetter nopeisiin transaktioihin
• Digitaaliset valuutat: Bitcoin, Ethereum ynnä Litecoin yksityisempiin maksutapahtumiin
• Prepaid-maksukortit: Paysafecard asiakkaille, joiden kunnioittavat privaattisuutta
• Pikanostot maksut premium-pelaajille – valmistuminen tyypillisesti 6 h

Asiakastukemme vahvuudet kotimaisille pelaajille

Asiakastukihenkilöstömme koostuu koulutetuista ammattilaisista, jotka palvelevat kotimaisella kielellä ympäri vuorokauden. Kontakti voidaan ottaa monella eri viestintäkanavan välityksellä: live-keskustelu edustaa tehokkain metodi akuutteihin ongelmiin, sähköpostiyhteys soveltuu yksityiskohtaisempiin selvityksiin, ynnä telefonipalvelu toimii saatavilla arkisin klo 9-21.

Keskimääräinen reagointimme reaaliaikaisessa chatissa on alittaa 90 s, ja sähköposteihin reagoimme yleensä 4 tunnin sisällä. Henkilöstömme käy lävitse säännöllistä oppimisohjelmaa pysyäksemme aikatrendien kartalla sektorimme edistyksestä ynnä optimaalisiin käytäntöihin.

Tukikanavien saatavuus

Yhtiömme on investoineet huomattavasti asiakaspalvelujärjestelmiimme taataksemme saumattoman asiakaspalveluelämyksen. Alustamme rekisteröi automaattisesti jokaisen aiemmat kontaktit, jonka takia asiantuntijamme käsittävät saman tien käyttäjän historian ja kykenevät varmistaa yksilöllistä tukea vailla ylimääräistä datan toistamista.

Lisäksi tuottavat laajaa informaatioalustaa, joka sisältää tavanomaisimmat selvitettävät transaktiokeinoista bonusehtoihin. Alusta päivitetään joka viikko vastajulkaistujen tekstien ynnä opasvideoiden myötä, mikä tukee pelaajia löytämisen selvitykset tiedusteluihinsa itsenäisesti.